中国消费者报南京讯 预付费退费难既是健身解助预付式消费领域的顽疾,也是馆开近年来人们关注的热点和焦点。 4月12日,课容卡难记者从江苏省江阴市消费者权益保护委员会获悉,易退近日,消保江阴市消保委云亭分会成功调解一起预付卡退费纠纷。委调
2023年9月,退款消费者胡女士在云亭街道某健身馆办理了普拉提团课次卡,健身解助预付3600元共30次课程,馆开已使用2次。课容卡难2024年年前,易退胡女士因搬家原因,消保不想在该健身馆上课,委调通过微信联系店员退款遭拒。退款胡女士遂向江阴市消保委云亭分会投诉。健身解助
接到投诉后,消保委云亭分会工作人员立即到该健身馆了解情况。该健身馆负责人查询系统后确认胡女士办卡及使用情况。胡女士联系对接的店员要求退款后,店员因为想要留住客户,提出了可以转卡到市区另一家健身馆使用,或者免费进行停卡的方案,而胡女士明确表示两种方案都不方便,只想要退还剩余费用,店员则拒绝了胡女士的退款要求。该店负责人找出了胡女士办卡时的协议,上面关于退卡的条款写明,特殊情况需要退卡可扣除手续费后办理退卡,但未明确写明退卡的具体情况。
云亭分会工作人员告诉负责人,消费者有自主选择权,消费者提出不能在该店继续消费要求退款,应当按双方事先的协议约定处理,不得限制消费者解除合同的权利。对于退款金额,胡女士认为剩余28次课应退还3360元,该店负责人表示按协议要扣除20%手续费。最终经调解,双方达成一致,商家一次性退还胡女士3000元。
目前,健身行业中预付式消费很普遍,但充卡容易退卡难,消费者与健身服务经营者的退款纠纷也相当多。江阴市消保委在此提醒,经营者要增强法治意识,与消费者通过签订协议等方式明确双方的权利义务,不得作出对消费者不公平、不合理的规定;对提出退卡的消费者要做好沟通引导,妥善提出解决方案让消费者放心。消费者在选择健身服务时,要事先了解经营者的经营状况和服务态度,不要轻信广告等宣传,在签订合同时仔细阅读合同内容。要注意保留付款凭证、双方达成的合同、会员服务标准等材料,便于后续维权。如果经营者无故拒绝退款,消费者可以收集证据向消协、行政主管部门投诉或者向法院起诉,维护自身合法权益。(薛晶晶)
责任编辑:吕成海
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