中国消费者报长春讯(记者李洪涛)2月18日,吉林记者获悉,春节春节期间,期间吉林省市场监管系统预先准备、共接多措并举,收投诉举高标准做好消费投诉处理工作,报件有效维护消费者权益和市场秩序,吉林消费投诉处理接诉即办。春节
春节期间,期间吉林省各地市场监管部畅通渠道,共接12315、收投诉举12345热线双号并行,报件24小时畅通,吉林网络、春节现场接收渠道专人值守,期间全方位、全天候接收消费者诉求。投诉举报按照“属地管辖”和“谁分送、谁催办,谁指导、谁督办”的原则,第一时间分送办理,全程闭环管控,接诉即办。为了助力旅游消费,市场监管部门靠前服务,旅游投诉在消费者行程结束前办结,让涉及外省的消费者旅游投诉取得满意结果。此外,关注食品、工业产品、特种设备等重点领域安全。投诉即办即结,坚决防止事态扩大升级。在监管工作中,积极核查违法线索。在处理消费纠纷中发现违法线索,第一时间启动“诉转案”程序或移交相关职能部门处理。
春节期间,吉林省市场监管系统共接收投诉举报2209件,其中投诉1656件,举报553件。投诉举报呈现线上问题多、服务类问题多、餐饮和住宿类问题多的“三多”特点。反映问题主要集中在不正当价格、产品质量、食品安全和不履行“三包”义务等方面。
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